Beschwerdemanagement gemäß § 17 VersVermV

Präambel:

Für uns steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Es ist uns wichtig, unseren Kunden die Möglichkeit zu geben, Anmerkungen und/oder Kritik zu äußern. Wir haben daher eine Beschwerdestelle eingerichtet und Maßnahmen zum Beschwerdemanagement vorgesehen. Ziel unseres Beschwerdemanagements ist es, die angemessene und zeitnahe Bearbeitung von Kundenbeschwerden sicherzustellen. Eingegangene Beschwerden werden ausgewertet, um wiederkehrende Fehler oder Probleme zu beheben. Damit wollen wir dauerhaft eine hohe Kundenzufriedenheit und eine langfristige Kundenbindung sicherstellen.

Mit den vorliegenden Grundsätzen geben wir unseren Kunden einen Überblick zu dem Prozess der Bearbeitung einer Beschwerde.

Verfahren der Beschwerdebearbeitung

1. Alle (potenziellen) Kundinnen und Kunden – zum Beispiel Einzelpersonen, Organisationen oder   Unternehmen – die von einer Dienstleistung bzw. Geschäftsaktivität der GIF berührt werden, können Beschwerde einlegen.

2. Für die Bearbeitung von Beschwerden ist die Geschäftsleitung der GIF verantwortlich. Beschwerden können Sie sowohl elektronisch als auch schriftlich bzw. mündlich an die GIF richten.

Elektronisch übermittelte Beschwerden können an die E-Mail-Adresse „info@gif-fvb.de“ verschickt werden.

Bei schriftlichen Beschwerden wenden Sie sich bitte an:

GIF Gesellschaft für individuelle Finanzberatung mbH

z.H. Geschäftsleitung

Friedberger Straße 4

61118 Bad Vilbel

 

3. Für die Bearbeitung der Beschwerde benötigen wir die folgenden Angaben:

   - Ihre vollständigen Kontaktdaten (Adresse, Telefonnummer, ggf. E-Mail-Adresse);

   - Beschreibung des Sachverhaltes;

   - Formulierung des Begehrens bzw. die Angabe, was mit der Beschwerde erreicht werden möchte
     (z.B. Fehlerbehebung, Verbesserung von Dienstleistungen, Klärung einer Meinungsverschiedenheit);

   - Kopien der zum Verständnis des Vorganges notwendigen Unterlagen (sofern vorhanden);

 

4. Sie erhalten von uns grundsätzlich eine Bestätigung des Eingangs Ihrer Beschwerde. Können wir die Beschwerde zeitnah fallabschließend bearbeiten, so erhalten Sie bereits an Stelle der Eingangsbestätigung eine Antwort. Unsere Antwort erfolgt je nach Komplexität der Beschwerde in einem angemessenen Zeitraum nach Beschwerdeeingang. Geben wir Ihrer Beschwerde nicht vollständig statt, erhalten Sie hierfür eine verständliche Begründung.

 

5. Mitunter kommt es leider vor, dass wir keine zufriedenstellende Lösung für Sie finden. Sie können sich in diesem Fall mit Ihrer Beschwerde an die zuständige Verbraucherschlichtungsstelle wenden.

 

Bei Streitigkeiten mit der GIF besteht die Möglichkeit, sich an die Schlichtungsstellen zu richten:

Versicherungsombudsmann e.V., Postfach 080 632, 10006 Berlin

Telefon 0800 3696000; Telefax 0800 3699000 (kostenfrei aus dem Festnetz)

 

Ombudsmann Private Kranken- und Pflegeversicherung, Leipziger Straße 104, 10117 Berlin

Telefon 0800 2550444 (kostenfrei aus dem Festnetz); Telefax 030 20458931

Sonstiges

1. Die Bearbeitung von Beschwerden ist kostenfrei.

2. Die vorliegenden Grundsätze werden in regelmäßigen Abständen überprüft.